МегаСемья
Семейные сервисы МегаФона в одном понятном сценарии
- Клиент
- МегаФон
- Моя роль
- Продуктовый дизайнер
- Работа
- Исследования, UX/UI, тестирование
- Платформа
- Мобильное приложение
Одна семья —
разные потребности
Родителям важно управлять связью и расходами близких, детям — оставаться на связи, а всей семье — чувствовать себя в безопасности
Задача — объединить семейные продукты в общий сценарий и адаптировать интерфейс под роль участника, сохранив привычные паттерны приложения
Сначала —
понять семью
По аналитике 70% пользователей заходили в раздел, но только 30% доходили до подключения хотя бы одной услуги — остальные уходили после первых двух экранов
Главный запрос на интервью: видеть всю семью на одном экране и понимать, кто что делает. На этой основе я построил ролевую модель и новую структуру раздела
интервью с родителями
детей от 5 до 17 лет
участников
тестирования интерфейса
абонентов
в тестовой группе A/B-теста
Вся семья —
в одном разделе
Преимущества, роли и доступные сервисы складываются в последовательный сценарий
От первого экрана
до управления номером
Полный сценарий: выбор сервиса, добавление номера, назначение роли, приглашение и управление участником
Участник —
от номера до профиля
Добавление номера, выбор роли и единый профиль с доступом к семейным сервисам
Что изменилось
В тестировании пользователи лучше понимали структуру семьи и находили нужные действия
к глубине просмотра
раздела
к конверсии
в подключение услуг
клика до целевого
действия
Управление семьёй
стало понятнее
Родители перестали путаться, где искать услуги для детей: всё собрано в профиле ребёнка. Индекс удовлетворённости разделом вырос с 3,2 до 4,5 из 5
Решение проверили на пользователях 50+: крупные кнопки, быстрые действия и понятные формулировки помогали ориентироваться в разделе
Есть похожая задача?
Напиши — обсудим продукт и то, чем я могу помочь